Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ, вам нужно:
• Определиться с выбором и перейти на страницу понравившихся изделий;
• Выбрать нужный цвет и размер и нажать на кнопку «Добавить в корзину»;
• Перейти в корзину, проверить её состав и перейти к оформлению заказа.
• Заполнить все контактные данные, выбрать способы оплаты и доставки;
• Оформить заказ, нажав на кнопку «Подтвердить заказ».

Почему я не могу добавить товар в корзину, если он виден на сайте?
Если товар не добавляется, возможно, кто-то купил последний экземпляр. Система может не успевать скрывать позиции мгновенно — приносим извинения.

Могу ли я изменить состав заказа после оформления?
Если заказ ещё не передан в сборку — напишите на shop@veshbrand.ru, мы постараемся помочь. После передачи на упаковку или в курьерскую службу изменить состав невозможно.

Почему мой заказ отменён?
Чаще всего — отсутствие связи по указанным вами телефону или e-mail, ошибка оплаты или непредвиденный брак/отсутствие товара на складе. Мы всегда оповещаем о причинах отмены по почте.

Какие способы оплаты доступны?
• Онлайн на сайте (СБП);
• Картой или наличными курьеру при получении*;
• Картой или наличными в пункте самовывоза.

*Мы не принимаем оплату переводом на карту при оформлении заказа.

Какие карты подходят для оплаты онлайн?
В связи с ограничениями приём онлайн-оплаты возможен только картами российских банков.

Как оплатить картой на сайте?
Выберите при оформлении вариант СБП. Появится платежный виджет — завершите оплату. При проблемах пишите shop@veshbrand.ru.

Можно ли оплатить при получении?
Да — если в заказе не более 5 позиций. Для заказов свыше 5 позиций доступна только онлайн-оплата. Также по правилам магазина можно иметь один активный заказ с оплатой при получении; последующие заказы оплачиваются онлайн.

С какими службами вы работаете?
Внутри России — CDEK и Почта России.
Международная доставка через EMS и Boxberry вводится в ближайшее время.

Доставка по Москве (в пределах МКАД)
Доставка с примеркой или без — за наш счёт.

Доставка по России
• Курьером CDEK — бесплатно;
• Почтой России — бесплатно.

Сколько времени занимает доставка?
Срок = время комплектации + транспортировка. Примерные минимальные сроки (без учёта дня комплектации):

• Москва — от 2–3 рабочих дней;
• Санкт-Петербург — от 3–5 рабочих дней.

Точный срок зависит от региона — уточните по e-mail shop@veshbrand.ru.

Сколько стоит доставка?
• Доставка по России — бесплатно.
• Международная доставка — рассчитывается автоматически при оформлении заказа по региону.

Экспресс-доставка в день покупки
Доступна для Москвы в пределах МКАД при наличии всех вещей на складе.

• Стоимость — 700 ₽.
• Заказы оформленные до 15:00 (МСК) могут быть отправлены в тот же день.
• Услуга только при условии онлайн-оплаты.
• Примерка при экспресс-доставке не предоставляется. Если доставить в день оформления невозможно, стоимость экспресс-доставки будет возвращена.

Как отследить посылку?
После передачи заказа службе доставки вы получите трек-номер на e-mail/SMS. Отслеживать можно на сайте CDEK или Почты России. Если трек не пришёл — напишите shop@veshbrand.ru.

Есть ли примерка при получении?
Да — при доставке курьером и при самовывозе (если в заказе не более 5 позиций). На примерку даётся 15 минут. Если примерка невозможна — мы предложим альтернативный способ доставки.

Могу ли сразу вернуть вещь курьеру, если она не подошла?
Да. Вы можете вернуть не подошедшие изделия курьеру на месте — без предоплаты и без оплаты товара.

Как оформить возврат или обмен?
Отправьте письмо на shop@veshbrand.ru с ФИО, номером заказа и причиной возврата/обмена. Менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня и согласует детали.

Какие вещи не подлежат возврату/обмену?
Возврат/обмен осуществляется в соответствии с законом. Не подлежат возврату изделия, внешний вид которых изменён услугой подшива, а также модели из серии «ЭКО» с пометкой «спец-цена/дефект», о чём мы предупреждаем при покупке.

В какие сроки можно вернуть товар?
Вы можете оформить возврат или обмен в течение 7 дней с момента получения заказа.

Гарантийный срок

• Общий гарантийный срок — 30 дней с даты покупки.
• Для сезонных моделей и верхней одежды — 2 года с даты покупки или начала сезона.

Как вернуть товар курьерской службой?
Возврат осуществляется той же транспортной компанией, которой был доставлен заказ. Для CDEK: оформите клиентский возврат на сайте CDEK, затем отдайте посылку в пункте выдачи, указав номер накладной или телефон, привязанный к отправлению. Если заказ доставлялся EMS — свяжитесь с нами на shop@veshbrand.ru для согласования.

Кто оплачивает возврат доставки?

• Для клиентов VESH возврат по России курьерской службой, которой был доставлен заказ, — бесплатный.
• Международные возвраты рассчитываются по тарифам перевозчика и оплачиваются покупателем, если иное не согласовано.

Когда вернут деньги?

• Если оплата была онлайн — возврат средств на карту происходит в течение 10 рабочих дней с момента получения нами изделий.
• Если оплата была при получении — после поступления возврата мы запросим реквизиты вашей дебетовой карты по почте и вернём деньги в течение 10 рабочих дней после получения реквизитов.

• Курск — ул. Ленина, 12, ЦУМ, 2 этаж.
Время: 10:00–20:00. Тел.: +7 (920) 727-99-87.

• Санкт-Петербург — Малая Садовая ул., 3/54, Бутик-галерея «Кирпичи».
Время: 10:00–22:00. Тел.: +7 (981) 734-63-59.

* Данные шоурумы являются нашими дистрибьюторами, позиции, что представлены у них могут отличаться и носить исключительный характер по партнерской интеграции. Подробности уточняйте по почте shop@veshbrand.ru.

Все изделия шьём самостоятельно в Москве. Каждый предмет маркируется: «Сделано в Москве».

Наш цех расположен по адресу: Старопетровский проезд, 9а (ст. метро Войковская).

Мы шьём вручную и тщательно контролируем качество на каждом этапе — от выбора ткани до финальной отгрузки.